Nếu có lỗi trong quá trình sử dụng bình thường, NIKKI sẽ sửa hoặc thay miễn phí:

• Vỏ nhựa bị nứt hoặc gãy
• Bánh xe bị mòn, kẹt, không quay được
• Tay kéo lỏng, kẹt, không sử dụng được
• Dây kéo không mở/đóng được
• Lớp vải bên trong bị bung, rách, không còn chức năng

• Hư hỏng do cố ý phá hoại (bẻ, đập, dùng sai chức năng...)
• Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa không đúng hướng dẫn
• Mua từ kênh không chính hãng hoặc sản phẩm đã qua chỉnh sửa
• Các lỗi về ngoại hình (trầy, xước, móp nhẹ hoặc phai màu), chỉ tác động đến vẻ ngoài, không ảnh hưởng đến công năng khi trải nghiệm và độ bền của sản phẩm.
  

Bánh xe mòn, dây kéo rít, tay kéo lỏng sau nhiều năm sử dụng? NIKKI vẫn hỗ trợ, miễn là sản phẩm được dùng đúng cách. Chỉ cần gửi yêu cầu, NIKKI sẽ xử lý ngay.

• NIKKI sẽ đổi sang sản phẩm tương đương (về tính năng và giá trị)
• Hoặc hỗ trợ ưu đãi nâng cấp lên dòng vali mới nhất

NIKKI giữ linh kiện ít nhất 5 năm sau khi dừng sản xuất một mẫu vali.
Nếu hết hàng, sẽ luôn có giải pháp thay thế tương đương. Đó cũng là lý do NIKKI chỉ chọn linh kiện từ các nhà sản xuất hàng đầu thế giới như Hinomoto (Nhật Bản) cho bánh xe và YKK (Nhật Bản) cho dây kéo. Không chỉ vì độ bền, mà còn để đảm bảo nguồn cung linh kiện luôn sẵn sàng, kể cả sau nhiều năm sử dụng.

• Nếu bạn chọn tự sửa tại nhà: NIKKI sẽ gửi miễn phí linh kiện thay thế cùng video hướng dẫn.
• Nếu bạn gửi vali về để NIKKI sửa giúp: bạn tự thanh toán phí gửi hàng đến kho, còn NIKKI sẽ chịu phí gửi lại sau khi sửa xong.

(Vì vali được NIKKI tự thiết kế, nên mọi chi tiết từ bánh xe, tay kéo đến khóa kéo đều có thể dễ dàng tháo lắp và thay thế tại nhà)

Không. NIKKI không giới hạn số lần bảo hành, miễn là lỗi đến từ kỹ thuật hoặc hao mòn tự nhiên.

Tuy nhiên, nếu NIKKI phát hiện sản phẩm hư hỏng lặp lại do sử dụng không đúng cách hoặc có dấu hiệu tác động sai hướng dẫn, thì các lần sau có thể không còn đủ điều kiện bảo hành miễn phí.

Bảo hành trọn đời là một cam kết dài lâu. NIKKI luôn mong được đồng hành cùng những khách hàng trân trọng sản phẩm của mình.

A. Dấu hiệu vật lý:

• Tay kéo gãy ngang, lõm sâu bất thường
• Bánh xe nứt toác nhưng không có dấu hiệu mòn dần
• Vỏ méo cục bộ, biến dạng ở vùng không phải điểm chịu lực

B. Thời gian bảo hành không hợp lý:

• Vali vừa mới nhận vài ngày đã hỏng nặng như “rụng bánh xe” hoặc “gãy tay kéo”
• Cần kiểm tra thêm hình ảnh mở hộp ban đầu

C. Lịch sử bảo hành:

• Một khách yêu cầu bảo hành quá nhiều lần trong thời gian ngắn (3 - 4 chiếc trong 1 năm)
• Luôn yêu cầu đổi mới thay vì sửa chữa

Có. Chỉ cần bạn cung cấp email hoặc tên người tặng, NIKKI sẽ kiểm tra đơn hàng để hỗ trợ.

Thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi NIKKI nhận được sản phẩm. Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và khu vực vận chuyển, thời gian có thể thay đổi nhẹ.